针对金毛犬“辛巴”寄养期间发生意外事件，元气大浴场总部6月25日发布情况说明称，经过双方充分沟通协商，目前相关事项已达成一致意见，并已妥善解决。对于辛巴的离开，公司深表遗憾。在事件处理过程中，总部同步对涉事门店进行了全面核查。经核查，涉事门店在部分服务管理及标准执行过程中存在疏漏。

针对相关问题，总部已依法依规启动相应处理程序，并同步开展全国门店寄养安全专项检查及管理升级工作。此前，据媒体报道，6月19日，林女士（化姓）将金毛宠物犬寄养在元气大浴场·24小时自助宠物店，没想到在短短一天，爱犬就在店里死亡。店内监控显示，死亡前，狗狗大声喘气、吐舌头、呼吸急促，但店里无人值班，没有发现异常。